Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Erolen

Einleitung

Bei Erolen legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Diese Richtlinie berücksichtigt die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland und der Europäischen Union.

1. Widerrufsrecht

Sie haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@erolen.com.

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Waren grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden.

2. Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung folgende Hinweise:

• Senden Sie die Produkte möglichst unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück.

• Legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.

• Nahrungsergänzungsmittel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Bei einer Beschädigung oder einem Mangel bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.

Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@erolen.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.

2. Sie erhalten Informationen zur Rücksendung und zur entsprechenden Rücksendeadresse.

3. Verpacken Sie die Produkte sicher und senden Sie diese entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie, sofern Sie vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurden.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

4. Rückerstattungen

Wenn Sie Ihren Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Standardlieferkosten.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@erolen.com.

Ein freiwilliger Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den jeweiligen Rückgabebedingungen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Produkten ausgeschlossen sein:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Schnell verderbliche Waren oder Waren, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei Nahrungsergänzungsmitteln ist entscheidend, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss tatsächlich erfüllt sind.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht zu.

Sollte ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß sein, können Sie die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche geltend machen.

Hierzu können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt vom Kaufvertrag oder gegebenenfalls Schadensersatz gehören.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Erolen – Kundenservice

E-Mail: support@erolen.com

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.